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重新定义品质服务 我爱我家“诚”诺升级

发稿时间：2022-12-14 13:34:00 来源： 中国青年网

　　家，应该是温暖的栖居之所，而非空洞的物理空间；换新家的过程，更应该是一场回归之旅，而不是充斥着欺骗与琐碎，损害消费者利益的同时，损害了行业发展。 

　　以信息不对称为例，购房者因缺乏获取信息的手段，无力对海量信息一一核实。叠加部分从业者作业不规范，导致行业信誉低下，交互过程中的各类摩擦，又进一步带来了全行业职业化程度低、信任黑洞等恶性循环。 

　　基于时代的客观要求与行业发展的内生需求，2003年我爱我家率先提出“阳光交易，透明服务”等服务标准，推动行业规范化发展，使得各大房地产经纪不断深化与迭代标准。 

　　如今，房地产经纪行业服务标准虽已明确，但传统的硬性服务标准难以完全匹配需求，服务质量需突破既有藩篱。 

　　“诚”诺升级 服务提升 

　　为此，以真诚立本的我爱我家，在沉淀22年后于11月20日推出服务“诚”诺体系，重新定义服务标准。如果说我爱我家多年来沉淀的服务承诺，拉升了行业服务标准，让真实房源和专业标准成为经纪服务的底色，那么这一次服务“诚”诺升级，则将开启行业第二次服务革新征程。

 

　　坚守“如实说”、“提前做”、“主动赔”九字服务真言，以多维举措解决客户急愁难盼问题的同时，重视更深层、更人性化、更温暖的前置化、主动化服务，将全行业同质化硬条款，升级至品牌独有的暖服务，推动房地产经纪行业服务品质进入新阶段。 

　　具体来看，“如实说”要求经纪人客观介绍真实房源，遵守价格透明原则，并通过银行存管保障客户资金安全；“提前做”要求经纪人想在先、跑在先、办在先，承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可为消费者先行垫付；“主动赔”不仅包括为交易不成的消费者退佣金、为换租消费者退佣、为续租消费者免佣，而且承诺经纪人计算税费有误，补偿消费者差额。 

　　从服务“承诺”到服务“诚”诺，是我爱我家品牌升级的一小步，也是行业前行的一大步，经纪行业“诚意爱家、暖心服务”的无形赛道上，或将迎来更多同行者。 

　　品牌底色 行业样本 

　　作为房地产行业的重要组成部分，房地产经纪行业的竞争形态由过往无序的房源、客户“争夺战”向有序良性的服务质量竞争，规范化服务的广度、深度与宽度是决定企业发展成败的关键因素。 

　　而我爱我家此次服务标准的升级，充分发挥行业头部企业的引领作用，践行拉升推动整个居住服务行业的跨越式发展，推动整个房地产经纪行业向前迈进一大步。 

　　北京中介行业协会秘书长赵庆祥表示：“本次承诺升级是我爱我家的真诚基因的传承与实践，对整个行业的服务品质提升起到正向引导作用，为行业触发更有潜力的商业未来提供了一个可借鉴样板。” 

　　放眼未来，在政策持续加码，经济逐步向好，数字经济加持的背景下，房地产经纪行业定能突破行业周期，推动规范化和信息化在更广范围、更深程度、更高水平上实现融合发展，拉动经纪人职业化与规范度不断提升，驱动服务品牌不断崛起，实现可持续、有温度、高质量的行业发展新态势。 

　　我爱我家集团副总裁、北京我爱我家总经理高晓辉认为，服务“诚”诺升级，是我爱我家“诚”文化的继承和又一次落地，是价值观在服务实践中的行动准则。它们生根于文化价值观中的：“我们保持言行一致，正直为人，诚信做事。” 

　　在不断升级服务承诺的同时，我爱我家将持续深化数字化建设之路，科技运营与线下运营融合，穿透客户服务全生命周期，向全新的科技运营体系迈进，力争打造更高质量的行业经营之道、服务之道。 

　　未来，我爱我家继续以“家”为原点，通过深度服务加强与客户的链接，将品质服务延伸至多元经营，覆盖客户居住生活的全生命周期，行业的商业的长尾效应也将不期而至。 

责任编辑：秦亮
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