4月25日,我爱我家集团发布2023年财报,旗下资产管理业务相寓实现GTV约169亿元,同比增加2.6%;营收57.6亿元,同比增长1.9%;在管房源规模达到27.1万套,相比2022年年底增长6.7%。
规模扩大的同时,相寓业务的运营效能也实现了显著提升。2023年,相寓业务的平均出房天数为8.3天,相比2022年同期减少11.7%;出租率达96.4%,相比2022年同期进一步提升2.3%。
2023年,相寓不仅扩大了市场规模,而且提升了管理效能和服务品质,成为推动公司业绩发展的重要引擎。
相寓成立后,做出的第一个重要决策就是建立数字化系统。对于产品链路长,服务内容广,各种租务又很复杂的相寓业务来说,运维托管十几套房很容易,当数量上升到几万套几十万套,就必须要依靠数字化的手段。基于此,相寓开发运营资产管理系统AMS,在整合房源、财务管理、服务流程等方面实现了全国相寓业务的标准化、线上化和统一管理。
近年来,相寓业务确立了以“数字运营、智能服务管理”的经营方针,以“数智服务中台”规划为依托,启动了“数字化驾驶舱”、“小寓智系”、“双人通勤租房”等数智化产品的开发和应用。
数字化的武装,让相寓跑步进入新发展阶段——管理效能持续提升,业务管理规范化、风险最小化、效率最大化。同时为业务保持高效运营与规模良性增长提供了强大的保障。
相寓的数字化创新,有一个内核,就是紧紧围绕着用户的需求,以用户满意度为衡量标准,提供优质服务。
前不久,相寓利用“AI算法+海量房源大数据”,推出“双人通勤租房”新功能。只需设置两人的通勤地点、交通方式和时间要求,平台可一键生成满足条件的房源列表,帮消费者快速、准确地找到合适住所。该项目已在北京、上海、杭州、苏州等十余个城市全面上线。
相寓相关人员表示,好的科技创新一定是能够精准解决用户痛点。相寓始终致力于提升数字化水平,通过科技,打造用户满意的服务品质和服务标准,同时带领整个行业不断向前发展。
相寓的一切创新的目标,都是以用户为中心,让用户找到满意的房子。2024年相寓工作的重点,是围绕客户满意度和产品创新而展开。一方面,持续致力于提升服务质量和客户满意度,建立完善的客户服务体系,确保客户在整个租赁过程中的需求得到及时、准确的满足;一方面,加大在数字化和智能化方面的投入,为客户提供更加便捷、舒适的租房体验。
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