记者 万晓东

　　随着近期房地产相关政策出台，二手房交易市场咨询量、到访量、签约量回暖。二手房交易不同于其他商品交易，其流程长、手续繁杂，涉及法律法规较多，消费者对二手房交易流程是否了解？对交易中的风险点认识程度如何？为切实保护消费者合法权益，近期，中国消费者报社开展了二手房交易消费问题网络问卷调查。

　　本次调查共回收有效问卷5620份，调查显示，超七成消费者不清楚二手房常见交易风险和流程；54.98%的消费者认同做好合同签署环节可有效规避风险；89.86%的消费者认为有专业人士、专业场地签约可规避风险。

　　超七成受访者不清楚交易流程

　　二手房交易流程包括选房看房、房屋核验、签署合同、网签备案、房屋估值、贷款面签、首付款资金存管、缴税、领取产权证、首付款存管转付、抵押登记、银行放贷、产权过户、物业交割等环节。本次调查中，仅有25.62%的受访者对此完全清楚，27.22%的受访者基本清楚，31.49%的受访者部分了解，15.66%的受访者对此完全不了解。不清楚交易流程会产生较大交易风险。

　　二手房交易存在交易周期长、环节众多、信息不对称等特点。本次调查在互联网舆情分析的背景下，对涉及二手房交易的焦点投诉、热点新闻等舆情信息进行了抓取分析和梳理归纳，总结出6类常见的二手房交易风险，包括：不了解政策资质问题，导致无购房资格、贷款未批、房屋无法出售等；不了解房屋权属问题，导致房屋被查封、抵押，处置权不清晰等；不了解资金安全问题，导致定金、房款被非法挪用；不了解税费缴纳问题，导致税费计算有误、购房成本增加、合同履约困难；不了解合同签署问题，导致合同条款、违约责任不明确发生纠纷；不了解物业交割问题，导致物业费、水电费欠缴等。调查显示，仅30.43%的受访者对上述风险全部清楚，近七成受访者对上述风险不完全清楚。

　　消费者对哪些交易风险了解不够清楚？调查显示，68.78%的受访者不清楚合同签署相关风险，64.02%的受访者不清楚资金安全相关风险，另外，不清楚房屋权属和政策资质相关风险的占比分别为50.36%和41.2%。

　　对于风险获知的渠道，近五成受访者表示从中介经纪人处获知，31.39%的受访者通过互联网了解。中介经纪人凭借在日常工作中了解到的相关知识及最新政策动态，可为消费者规避掉可能发生的二手房交易风险，提供有效的建议。

　　超三成消费者曾遭遇二手房交易纠纷

　　调查显示，30.96%的受访者遇到过二手房交易消费纠纷。消费者最常遇到的交易纠纷类型是“房屋权属问题”，占比44.83%；紧随其后的是“税费缴纳问题”和“资金安全问题”，占比分别为42.53%、39.08%。

　　一旦发生二手房交易纠纷，会给消费者带来不同程度的困扰。调查显示，36.21%的受访者表示会“浪费时间和精力”，21.26%的受访者表示“房子没能交易成功”，20.11%的受访者表示“造成资金损失”，13.22%的受访者表示“严重影响正常生活”，仅9.2%的受访者认为发生交易纠纷不会对生活造成影响。

　　如何规避二手房交易风险发生？调查显示，54.98%的受访者认为合同签署环节很关键，把握好签约可有效规避风险。21.35%的受访者看重选房看房环节，分别有9.25%的受访者认为应做好贷款及过户环节，5.16%的受访者认为应做好物业交割环节。

　　长期以来，二手房签约流程缺乏统一标准和规范，消费者难以全面了解其中的风险并进行规避。行业内亟须安全合规的标准化服务来保证房产交易的安全性。调查显示，针对“如果在二手房交易过程中，有专业场地、专业人士协助签约，你会选择吗”这一问题，明确表示愿意的受访者比例高达89.86%。

　　调查还显示，超六成受访者认为二手房交易占用时间多，期盼优化交易流程。二手房交易过程手续多、流程久、占用时间多被广大消费者诟病，占比64.95%；另有48.75%的受访者认为交易过程流程繁杂，交易安全难以保障；40.57%的受访者认为各环节往返奔波多，体验不佳。

　　消费提示

　　房屋交易需详细了解房产风险

　　为推动二手房市场健康、可持续发展，切实维护消费者合法权益，除了相关部门加强监管、完善法律法规、企业加强自律外，《中国消费者报》提醒广大二手房消费者：二手房买卖双方可以自行前往交易大厅办理过户手续，也可选择中介机构。在选择中介机构时，务必查看营业执照、备案证书是否齐全，并确保其在房管局官网有备案记录；在合同签约环节，建议将贷款、过户、物业交割等风险明确约定；签约前确认房屋权属关系，要求卖方提供房屋产权资料等，避免听信口头说明和承诺；提前将所须缴纳的税费金额计入购房成本，切勿通过任何非法途径缴税；签约前买方须确认本人是否具备购房资质；重视购房款支付风险，选择资金存管或托管，或者在办理不动产转移登记的同时支付房款；注意物业交割和房屋交付风险，如果交易房屋存在租约，应当在合同中明确处置方式；保留合同、税费票据等交易证据，如遇纠纷理性维护自身权益。 （万晓东）